仕事内容

ファミリーレストランなどの各種飲食店のデリバリーサービスのコールセンターでのアルバイトについてご紹介します。全国的にチェーン展開しているお店が店舗一つ一つで注文を受けるのではなく、コールセンターを１つだけ設け、そこで注文を一括して受け入れお店に流しているのですが、この注文を受けお店に流すという作業がアルバイトのお仕事です。北海道から沖縄まで、色々なところから電話がかかってきます。電話がなったらキーボード操作で電話に出てご注文を伺います。注文内容の入力をし、住所や電話番号を確認します。そして特別な要望などがある場合はそれについて細かく確認し、パソコンの注文受付システムに打ち込んでいきます。扱っているお店が10種類ほどありますので、メニューの量もそれだけ多く、しっかりと覚えてすばやく注文入力をする必要があります。また、お客様のご注文内容を正確に聞き取れるよう、方言や訛りなどに耳を慣らせておく必要もあります。受注ミス、入力ミスをしてしまうと間違った注文が店舗に流れ、それを運んだ店舗にクレームがはいり、お客様からの印象がとても悪くなってしまうので注意が必要です。

応募資格

大学生以上でしたら男女、年齢問わず応募することができます。学歴や身なりに関しては厳しく要求されません。一日3時間以上、週に3日以上勤務できるかどうかということが条件で、面接でも確認をされました。コミュニケーション能力もできればあったほうがよいですが、どちらかというと事務的なパターン化したオペレーションですので、お客様のご注文を正確に聞き取り、丁寧な言葉遣いでおちついて受け答えをすることができる能力の方が求められます。早口な人や、声が低く、相手に冷たい印象をあたえてしまいがちな人は最初のトレーニングで矯正をされます。小学生くらいのお子さんが電話してくることもありますし、耳の遠いお年寄りが電話をしてくることもあります。どんな人であっても丁寧に心をこめて応対できる力が必要とされます。

身だしなみについて

身だしなみについては完全に自由でした。ピアスやパーマは可能でしたし、金髪やドレッドでもお仕事さえしっかりできれば何も注意されることはありません。服装も自由で、Tシャツに短パン、サンダルという格好でも大丈夫です。ただ、仕事場ですので、あまり露出が多くならないように注意しましょう。とても自由なのですが、常識の範囲内で身だしなみに気を遣いましょう。

時給、待遇について

時給は880円からのスタートでした。交通費は全額支給されましたが、そのほかの補助や福利厚生はありません。シフトは一ヶ月前に希望を提出し組んでもらうというスタイルが多いです。基本的には勤務する曜日と時間がある程度きまっており、それをもとに少しずつ増やしたり減らしたりが可能です。

大変さ、デメリット

このお仕事で大変だと言われるのは、顔の見えないお取引のせいかまれにとても攻撃的なお客様がいらっしゃることです。言葉遣いの荒い人や、威圧的なしゃべり方をする人などの電話に出てしまったときは、最初は怖くてオドオドしてしまう人が多いのです。そしてそれがミスにつながることもあるのです。また、それとは別に、お客様とのやり取りの中で何かトラブルが生じてしまった時や、わからないことがあった時など、すぐに同僚に助けてもらうことができないので、ある程度臨機応変に対応できる力が必要となります。なぜならば同僚たちも電話にでており、その電話が落ち着かないと対応してもらうことができないからです。結局お客様を長くお待たせしてしまうことになり、待ち時間が原因で問題がより大きくなってしまうこともあります。メニュー数がかなり多いので、注文された商品をシステムの中で探すのにも最初はかなりの時間がかかり、そこでお待たせするだけでもお客様の気分を害してしまうこともあります。すばやく正確に打ち込めるようになるまで1ヶ月ほどかかります。

上司や同僚との仲

普通のアルバイトですとだいたいチームワークでの作業のところが多いのですが、コールセンターのアルバイトはほぼ個人プレイですので、上司や同僚と仕事中にしゃべるというのはトラブルの時以外ほぼないでしょう。一番最初のアルバイトをしはじめてすぐの研修では上司に横についてもらいマンツーマンで教えてもらうので、そこで上司との関係は作ることができるでしょうが、ほかのアルバイトの方と仲良くなるためには、休憩の時に話すしかないでしょう。お仕事中は基本的には常にイヤホンとマイクをつけていますので、おしゃべりはできません。

このアルバイトを通して得られること

このアルバイトをすると、電話応対が上手になり、電話にでることや電話でしゃべることに対しての苦手意識がなくなります。見ず知らずの人と電話で会話をするという日々の訓練から体得したことは、将来の就職先などで電話番をするときに役に立つでしょう。言葉遣いもとてもきれいになりますし、落ち着いてゆっくりと、相手にわかりやすく話すという技術が身につきます。また、顔の見えないお取引ですので、相手の声色や口調から何を求めているのかというのを察することができるようになります。

コールセンターのバイト体験談

男性

私は大学生の時に発信専門のコールセンターでアルバイトしていました。私服で時間設定もしやすく、パソコンの入力が出来れば誰でも出来る仕事でした。サービスを提供する仕事でノルマがありました。電話する際に1トーン高い声を出すと褒められました。

男性

コールセンターでアルバイトしていました。年齢層は10～30代で学生や主婦、フリーターの人が多かったです。仕事内容はお客様にサービスの販売をする事でノルマはありませんでしたが、成功件数が多い人は表彰されたり時給が上がったりしていました。

アルバイトEX-Press編集部

アルバイトEX-Press編集部です。皆様のお役に立つアルバイト情報をお届けすることライフミッションにしております。

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