千趣会コールセンターの仕事内容①

コールセンターの仕事は大きくわけて2種類あり、時給や勤務内容は大きく異なります。
一つはインバウンド（受信）の業務で、通販サイトなどから、実際に電話をかけていただいたお客様の注文や、お問い合わせをお受けする業務です。

一つはアウトバウンド（発信）の業務で、これはお客様へ、商品の案内やサービスのご紹介をする業務になります。

インバウンドの業務は、お客様の対応です。
よくTVCMなどで「笑顔で対応するコールのお姉さん」を想像していただければわかりやすいかと思われます。

かかってくる電話をとって注文を取ることが主な業務ですが、実際の業務を行う前に、一ヶ月ほどフルタイムで研修を受ける必要があります。
細かいマニュアルが設定され、敬語の使い方や返事の仕方などの指導が入ります。
また注文を取る際に、注文内容を入力する必要があるため、パソコンのタイピングスキルも多少必要とされ、研修でそれも勉強します。

千趣会コールセンターの仕事内容②

アウトバウンドの業務は、お客様へのサービスや商品のご紹介です。
インバウンドとは違ってこちらからかける形になりますので、心の準備ができることが利点です。
こちらも一ヶ月ほどフルタイムで研修を受けてから、現場で実際に電話をかける業務に入ります。
初めは先輩や社員の方に見ていただきながら、細かく指導をしてもらいます。

業務時間はほぼ電話をかけ続けます。
既に取引のある方を中心に紹介をするので、好意的にとっていただけるお客様もおられますが、たいていの場合は用事がある・断られる、など、電話を切られてしまいます。
インバウンドの場合は怒鳴られてしまうこともありますが、こちらはあまり怒鳴られてしまう印象はありません（怒られる前に、すぐ切られてしまうので）。
あまりにもしつこく紹介しすぎてしまう、同じ家に何度もかけてしまう、などの失敗をしてしまうと、怒られてしまう場合があるので注意です。

こういった対処は、研修のときに勉強させられるマニュアルにも書かれています。
慣れないうちはマニュアルを参考に業務を行いますが、このマニュアル通りにいかない場合がほとんどです。
かけられたお客様は、自分の時間を電話にとられてしまうため、早く切りたい方（特に興味のない人は）が大半です。
そのため、長々とマニュアルを読むような悠長な電話をすることはまず不可能なので、要点だけを手早くいう形になると思います。
しつこすぎると千趣会やベルメゾン自体の印象が悪くなるだけなので、ダメな場合は早急に「かしこまりました、それでは失礼します。」ということを教えられます。

なお、アウトバウンドも言葉づかいには慎重にならなければいけません。
インバウンドと違うのは、同じ言葉づかいでも、事務的というより多少「ノリよく」言うことも必要です。
実際に商品を紹介するには砕けすぎてもいけませんが、楽しい雰囲気が伝わることは大事です。
かけたお客様によって、多少の臨機応変さが必要です。

千趣会コールセンターの時給や待遇

時給は参考程度ですが、アウトバウンドの場合は1100円、インバウンドは1000円です。
千趣会に限らず、コールセンターはストレスのたまりやすい仕事なので時給はだいたい他の職業よりも高く設定されていることが多くあります。
アウトバウンドはノルマが課せられている場合もあり、歩合制をとっていることもあります。

待遇も基本的によく、交通費が支給されたり、社員割引があったりと、福利厚生は充実しています。
コールセンターを行う部屋も冷暖房が完備されており、働きやすい環境にあるといえます。

千趣会コールセンターの応募資格や向いている人

基本的に男女の制限はありませんが、女性が圧倒的に多いアルバイトなので、多くの場合は女性のみの採用となります。
過去にコールセンターや電話応対の経験があると優遇されます。
ある程度敬語の心得があると、働く上で有利ですが、研修において学ぶことができるので、完璧な敬語が必須条件ではありません。
またタッチタイピング（ブラインドタッチ）、コミュニケーション、応対のやり方なども研修で教えていただけます。

コールセンター業務は結果主義、出来高制です。
どれだけ努力しても結果が出せないと意味がありませんので、失敗をしてもひるまない精神力、仕事に対するハングリー精神が必須です。

千趣会コールセンターのココが難しい！

インバウンド・アウトバウンドともに人対人の会話が主な業務なので、ストレスを感じることはあります。
特にインバウンドの場合は、かかってきた電話を取るので、クレームの処理を行わなければいけない場合があり、お客様によっては、怒鳴られてしまうこともあります。
コールセンター業務に慣れないうちは、急に大声をあげられると驚いたり怯えてしまいますが、電話ごしに殴られてしまうことはありません。
悩み過ぎるとストレスをため込んでしまいますので、割り切って業務を勧めましょう。

千趣会のバイト体験談

男性

千趣会で働くことによって様々な経験を積むことが出来ました。色んな商品の知識を深めることが出来るようになりました。流石に、お歳暮やお中元の時期は忙しいですが、その分乗り越えた時の達成感は何事にも代えられません。

男性

千趣会の配送センターでアルバイトをしていました。プリントアウトされた注文書を見ながら、発送するための商品をそろえていくという仕事です。洋服などの軽いものばかりを扱っていたので、体力はさほど使いませんでしたが、毎日、かなりの数の注文が入るので、結構忙しかったです。

アルバイトEX-Press編集部

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